Módulo 4 – Clase 5: Define las necesidades en cada fase

​¡Bienvenidos a la Clase 5 del Módulo 4! En esta clase, nos enfocaremos en definir las necesidades de los clientes en cada fase del Customer Journey. Más del 65% de los consumidores mencionan “una experiencia personalizada” como una razón para elegir una marca. Punto clave para comenzar a ser diferente en el mercado.

Cada fase del Customer Journey tiene necesidades y expectativas únicas. Para ofrecer una experiencia efectiva, es crucial comprender estas necesidades. Desde la información en la etapa de “Conciencia” hasta la claridad en la etapa de “Compra / Decisión”, satisfacer estas necesidades es fundamental para guiar a los clientes hacia la conversión.

Ejemplos:

Imagina que tienes una tienda de electrónica. En la etapa de “Conciencia”, los clientes pueden necesitar información detallada sobre los productos y cómo se comparan. En la etapa de “Compra / Decisión”, necesitan opciones claras de precios y políticas de devolución.

En el ámbito digital, considera una plataforma de software de gestión de proyectos. En la etapa de “Consideración”, los usuarios pueden necesitar casos de estudio que muestren cómo se adapta el software a sus necesidades específicas. En la etapa de “Compra / Decisión”, necesitan información sobre opciones de pago y soporte postventa.

Antes de concluir, considera esto: ¿cómo crees que la identificación y satisfacción de las necesidades de los clientes en cada fase del Customer Journey puede influir en su decisión de compra y lealtad, ya sea en un entorno físico o digital? En la próxima clase, “Identifica cómo puedes satisfacer esas necesidades y expectativas”, exploraremos cómo implementar estrategias efectivas en cada etapa. ¡Nos vemos en la próxima clase!