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¡Bienvenidos a la Clase 3 del Módulo 4! En esta clase, nos adentraremos en la identificación de los puntos de contacto en el Customer Journey. ¿Sabías que el 67% de los clientes mencionan una experiencia ininterrumpida como clave para ganar su lealtad? Esto destaca la importancia de esta fase en la que los clientes interactúan con tu negocio.
Los puntos de contacto son los momentos en los que un cliente interactúa con tu negocio o marca. Pueden ser en línea o fuera de línea, como visitar tu sitio web, hablar con un representante de servicio al cliente o recibir un correo electrónico promocional. Identificar y comprender estos puntos de contacto es crucial para optimizar la experiencia del cliente.
Ejemplos:
Imagina que tienes un salón de belleza. Los puntos de contacto podrían incluir la reserva en línea, la llegada al salón, la consulta con un estilista y la compra de productos para el cuidado del cabello. Al comprender estos puntos de contacto, puedes garantizar una experiencia fluida y satisfactoria.
En el ámbito digital, considera una plataforma de redes sociales. Los puntos de contacto podrían ser la creación de contenido, la respuesta a preguntas de los usuarios y la promoción de productos. Al identificar estos puntos de contacto, puedes mantener una presencia activa y comprometedora en línea.
Antes de concluir, considera esto: ¿cómo crees que la identificación de los puntos de contacto puede influir en la optimización de la experiencia del cliente a lo largo de su Customer Journey, ya sea en un entorno físico o digital? En la próxima clase, “Define las necesidades en cada fase,” exploraremos cómo satisfacer las necesidades de los clientes en cada etapa. ¡Nos vemos en la próxima clase!
