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¡Bienvenidos de nuevo! En la Clase 2 del Módulo 4, nos adentraremos en la definición de las fases del Customer Journey, un paso crucial para garantizar que tu estrategia sea efectiva. Definir las fases en tu viaje del cliente te hará ser más efectivo en cada acción de marketing digital que lleves adelante.
Las fases del Customer Journey son etapas clave que un cliente atraviesa desde que se da cuenta de su problema o necesidad hasta que realiza una compra y más allá. Al definir estas fases, puedes mapear con precisión la experiencia del cliente y determinar cómo abordar cada etapa de manera efectiva.
Ejemplos, a nivel de negocios físicos y digitales.
Imagina que tienes un restaurante. Las fases del Customer Journey podrían incluir “Descubrimiento”, “Reserva de mesa”, “Experiencia en el restaurante” y “Comentarios y recomendaciones”. Al comprender estas fases, puedes ajustar tu enfoque para brindar una experiencia excepcional en cada etapa.
En el ámbito digital, considera una plataforma de comercio electrónico. Las fases podrían incluir “Exploración de productos”, “Añadir al carrito”, “Compra” y “Servicio postventa”. Al definir estas fases, puedes mejorar la navegación del sitio web y la comunicación para guiar a los clientes a través del proceso de compra.
Antes de concluir, reflexiona sobre esto: ¿cómo crees que la definición de las fases del Customer Journey puede influir en la eficacia de tu estrategia de marketing y ventas, ya sea en un entorno físico o digital? En la próxima clase, “Identifica los puntos de contacto,” exploraremos cómo interactuar con los clientes en cada etapa del Customer Journey. ¡Nos vemos en la próxima clase!
