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¡Bienvenidos! En esta última etapa, exploraremos la “Recomendación” en el Customer Journey. La experiencia positiva genera recomendación de alta calidad. Esto destaca la importancia de esta fase en la que los clientes se convierten en defensores de tu marca.
La etapa de “Recomendación” es donde los clientes han tenido experiencias tan positivas que están dispuestos a recomendar tu negocio a otros. Esto es extremadamente valioso ya que la recomendación de boca a boca es una de las formas más efectivas de adquirir nuevos clientes. Debes continuar brindando un servicio excepcional y alentar a tus clientes satisfechos a compartir sus experiencias.
Ejemplos:
Imagina que tienes una tienda en línea de productos de belleza. En la etapa de “Experiencia del Usuario,” puedes alentar a tus clientes satisfechos a escribir reseñas y compartir fotos de ellos mismos usando tus productos en las redes sociales. Puedes ofrecer cupones de descuentos o % de ventas a aquellos que refieran a nuevos clientes a tu tienda.
En el ámbito digital, considera una aplicación de ejercicios en casa. Puedes crear una comunidad en línea donde los usuarios compartan sus progresos, participen en desafíos y motiven a otros a unirse. Al crear un ambiente colaborativo y positivo, tus usuarios se convertirán en defensores de tu aplicación.
Antes de concluir, considera esto: ¿cómo puedes aplicar estrategias efectivas de “Experiencia del Usuario” en tu negocio, ya sea en un entorno físico o digital, para convertir a tus clientes satisfechos en defensores de tu marca? En la próxima clase, “Cómo hacer un Customer Journey,” consolidaremos todo lo aprendido en este curso para que puedas aplicarlo en tu negocio. ¡Nos vemos en la próxima clase!
