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¡Bienvenidos Hoy exploraremos la fase de “Fidelización” en el Customer Journey. Los clientes leales gastan un 67% más que los nuevos clientes. Esto destaca la importancia de construir y mantener relaciones sólidas con tus clientes.
La etapa de “Fidelización” es donde los clientes se han convertido en clientes leales. Mantener esta lealtad es fundamental para el crecimiento sostenible de tu negocio. Debes seguir brindando un servicio excepcional, recompensar a tus clientes leales y mantener la comunicación para que se sientan valorados.
Ejemplos:
Imagina que tienes una tienda de café. En la etapa de “Fidelización,” puedes ofrecer un programa de lealtad donde los clientes ganan puntos con cada compra y obtienen bebidas gratis o descuentos. También puedes enviar correos electrónicos de agradecimiento y ofertas especiales a tus clientes leales para mantener la conexión.
En el ámbito digital, considera una plataforma de software de suscripción. Puedes ofrecer actualizaciones gratuitas y soporte premium a los clientes que han estado utilizando tu software durante un tiempo, como también pruebas de nuevos desarrollos en beta sin costo alguno. Mantener una comunicación constante a través de correos electrónicos informativos y boletines personalizados también puede fomentar la fidelidad.
Antes de concluir, considera esto: ¿cómo puedes aplicar estrategias efectivas de “Fidelización” en tu negocio, ya sea en un entorno físico o digital, para mantener la lealtad de tus clientes y maximizar su valor a lo largo del tiempo? En la próxima clase, “Experiencia del Usuario,” exploraremos cómo proporcionar una experiencia excepcional para mantener a tus clientes leales satisfechos. ¡Nos vemos en la próxima clase!
