Modulo 1 – Clase 3: ¿Qué es el Customer Journey Map y para qué sirve?

​¡Bienvenidos a la Clase 3 de nuestro curso! Hoy, exploraremos una herramienta esencial en la gestión del Customer Journey: el Customer Journey Map (Mapa del Viaje del Cliente). El Customer Journey Map es como un mapa detallado que te guía a través del viaje de tus clientes con tu negocio. 

Imagina que eres el dueño de una tienda de electrónica. Al crear un Customer Journey Map, puedes visualizar cada punto de contacto que un cliente tiene con tu negocio. 

Considera una plataforma de streaming de música. Un usuario descarga la aplicación por primera vez (“Conciencia”) y navega por su catálogo de canciones (“Consideración”). Luego, decide comprar una suscripción para eliminar los anuncios (“Compra”). Si la aplicación ofrece una experiencia fluida y personalizada, ese usuario se convierte en un cliente fiel, ingresando en la etapa de “Fidelización.”

Antes de concluir, reflexiona sobre esto: ¿cómo crees que el uso de un Customer Journey Map podría mejorar la experiencia de tus clientes en tu negocio, ya sea físico o digital? En la próxima clase, “Cómo hacer un Customer Journey,” te mostraremos cómo crear tu propio Customer Journey Map y aplicarlo a tu negocio. ¡Estamos emocionados por lo que viene! Nos vemos en la próxima clase!