Módulo 1 – Clase 1 – A: ¿Qué es el Customer Journey y por qué es importante?

Bienvenidos a esta emocionante aventura de explorar el mundo del Customer Journey o viaje del cliente. Antes de sumergirnos en los detalles, permíteme comenzar con algunos datos impactantes. ¿Sabías que el 85% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia? ¿O que las empresas que priorizan la experiencia del cliente obtienen un aumento del 60% en sus utilidades? Estas estadísticas revelan la importancia fundamental de entender y optimizar el Customer Journey en el mundo empresarial.​